شهر التوعية بالصحة النفسية: قيادة الفرق خلال التغيير دون الاحتراق الوظيفي

يمثل شهر مايو، شهر التوعية بالصحة النفسية، فرصة مهمة للقيادات للتفكير في حقيقة تواجهها مؤسسات كثيرة ولا تتناولها دائماً بشكل مباشر: استدامة الأداء تعتمد على استدامة العافية.

في بيئات العمل عالية الضغط، ولا سيما خلال فترات عدم اليقين أو التغيير المستمر، من السهل أن تواصل الفرق التركيز على الإنجاز بينما تتحمل مستويات من الضغط قد لا تكون ظاهرة بشكل مباشر.

وهذا جزء مما يجعل الاحتراق الوظيفي صعباً ومؤثراً. فهو نادراً ما يظهر بصورة مفاجئة أو واضحة، بل يتراكم بهدوء داخل فرق تستمر في العمل والوفاء بالمواعيد والمضي قدماً. وقد يصبح أحد أصحاب الأداء المتميز أقل تفاعلاً من المعتاد. يستمر العمل، لكن الطاقة والوضوح والثقة تبدأ بالتراجع تحت السطح.

وهنا ينبغي أن تتغير طريقة تعامل القيادات مع الموضوع. فلا ينبغي النظر إلى الاحتراق الوظيفي على أنه مجرد مسألة شخصية تظهر عندما لا يعود الفرد قادراً على التأقلم. ففي كثير من الحالات، هو مؤشر على استمرار الضغط لفترة طويلة دون دعم أو وضوح أو مساحة كافية لاستعادة التوازن. وعندما يمر الأفراد بمرحلة تغيير، فإنهم يحتاجون إلى أكثر من مجرد توجيهات من القيادة.

ويكمن التحدي في أن الاحتراق الوظيفي غالباً ما يكون ظاهراً دون أن يُلاحظ، خصوصاً لدى الفرق الكفؤة والملتزمة. يستمر الأفراد في الحضور والإنجاز وإظهار التماسك، حتى عندما تكون طاقتهم قد استُنزفت. ومع الوقت، يؤثر هذا الضغط الصامت في أكثر من العافية الفردية، إذ يمكن أن يضعف الثقة، ويقلل التعاون، ويحد من التفكير الإبداعي.

ولهذا تستحق الصحة النفسية في مكان العمل اهتماماً قيادياً أكثر عملية واستدامة. لا يتوقع الموظفون من القادة حل كل شيء، لكنهم يلاحظون ما إذا كانت العافية جزءاً من طريقة عمل المؤسسة أم مجرد موضوع يُناقش عندما تصبح الظروف صعبة.

وعندما يكون الدعم واضحاً ومتاحاً وطبيعياً ضمن ثقافة المؤسسة، يصبح الأفراد أكثر استعداداً لطلب المساعدة مبكراً، ويكون المديرون أقدر على الاستجابة بعناية وثقة. وتزداد أهمية ذلك ضمن الركيزة الاجتماعية لممارسات ESG، حيث تشكل عافية الموظفين وممارسات العمل المسؤولة عناصر أساسية في بناء مؤسسات مرنة.

مبادرات دعم الصحة النفسية عبر مجموعة زين

في ZainTECH، ندرك أهمية ذلك. فدعم الموظفين خلال فترات الضغط وعدم اليقين يتطلب إجراءات عملية، وقنوات الدعم المناسبة، وثقافة عمل تعتبر العافية جزءاً من المرونة طويلة الأجل.

خلال الربع الأول، أطلقت مجموعة زين عدة مبادرات بمشاركة ودعم من مختلف أنحاء المؤسسة، بما في ذلك ZainTECH، بهدف تعزيز عافية الموظفين وتقديم الدعم في الوقت المناسب. ولتعزيز قدرات المسعفين الأوّليين للصحة النفسية، تم توفير دليل إرشادي يساعدهم على دعم زملائهم بصورة أكثر فعالية خلال لحظات الأزمات وعدم اليقين.

وبالتعاون مع زين الأردن، أُطلقت مبادرة Moments of Calm، التي تقدم جلسات افتراضية قصيرة للتأمل وتمارين التنفس مرتين أسبوعياً لموظفي الشركات التشغيلية.

وبالتوازي مع ذلك، أُطلقت بوابة BE WELL Crisis Support Portal كمنصة مخصصة للعافية لدعم الموظفين وأسرهم وفرقهم من خلال موارد يسهل الوصول إليها. وشملت المنصة جلسات استشارية مجانية، ودعماً لأطفال الموظفين في عدد من الشركات التشغيلية، وإرشادات للموظفين والمديرين وأولياء الأمور، ونظاماً سرياً للدعم بين الزملاء يشجع على التواصل والمتابعة، ورسائل دورية حول العافية تتضمن محتوى داعماً ونصائح عملية. كما نُظمت جلسات إضافية على مستوى المجموعة، من بينها ورشة لإدارة الضغوط خلال ظروف الحرب بهدف مساعدة الموظفين على التعامل مع الضغط وتعزيز المرونة.

وتعكس هذه المبادرات مبدأً مهماً يتزايد ارتباطه بالمؤسسات في كل مكان: يكون الأفراد أقدر على الأداء خلال التغيير عندما يكون الدعم جزءاً عملياً وواضحاً من تجربة الموظف.

ومن ثم، لا يمثل شهر التوعية بالصحة النفسية مناسبة للتوعية فحسب، بل تذكيراً أيضاً بنوع القيادة التي تحتاجها الفرق. ففي البيئات التي يصبح فيها التغيير مستمراً، تتحدد القيادة القوية أيضاً بالقدرة على توفير الظروف التي تمكّن الأفراد من مواصلة أداء عمل ذي معنى دون الوصول إلى الاحتراق الوظيفي.

وغالباً ما يكون القادة الأكثر تأثيراً هم من يدركون أن المرونة لا تُبنى بمطالبة الأفراد بتحمل المزيد، بل بتهيئة بيئة يشعرون فيها بالدعم والتقدير والقدرة على استدامة الأداء بوضوح وثقة. وهذا النهج ليس منفصلاً عن نجاح الأعمال، بل هو جزء مما يجعله ممكناً.